2 94,61k

Índice

Garantia e devolução

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone), você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC).

  • Você pode devolver mesmo que tenha aberto a embalagem ou testado o equipamento — a desistência não precisa de justificativa. Pedimos apenas que o produto volte completo, com os acessórios e manuais que o acompanham.
  • O custo do envio de volta é da TopSys: devolvemos o valor pago, incluindo o frete, e orientamos a postagem sem custo para você.
  • A solicitação deve ser feita através do nosso WhatsApp ou e-mail [email protected] informando o número do pedido.

2. Garantia dos Notebooks Vendidos (6 meses a 1 ano)

Os notebooks comercializados possuem garantia de 6 meses a 1 ano, definida caso a caso e informada de forma explícita no equipamento e no ato da venda. A garantia é contra vícios (defeitos de funcionamento) e defeitos (problemas que comprometam a segurança), desde que o produto não tenha sofrido:

  • Danos acidentais (queda, impacto, contato com líquidos).
  • Mau uso, instalação elétrica inadequada ou modificações não autorizadas.
  • Violação do lacre de garantia (quando houver).
  • Desgaste natural de componentes (bateria, teclado, etc.), desde que já informado no ato da venda.
Importante: por se tratar de produto seminovo, a garantia é exclusivamente da TopSys, não sendo possível acionar o fabricante original. A garantia cobre mão de obra e reposição de peças em nosso laboratório próprio.

3. Procedimento para Vícios ou Defeitos

Caso o produto apresente problema dentro do prazo de garantia, você deve nos comunicar imediatamente. Os prazos para reclamação seguem o CDC:

  • Vícios aparentes: até 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega.
  • Vícios ocultos: 90 dias a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.

Após a reclamação, temos o prazo de até 30 dias para sanar o vício. Se não resolvido, você poderá escolher entre:

  • Substituição por outro da mesma espécie.
  • Restituição imediata da quantia paga.
  • Abatimento proporcional do preço.

Garantia dos serviços: todos os serviços de conserto de notebooks, placas-mãe, PCs e outros equipamentos têm garantia de 90 (noventa) dias, podendo ser estendida em casos específicos, sempre com comunicação prévia ao cliente antes da execução do serviço.

Garantia das peças: todas as peças vendidas pela TopSys — fontes, teclados, baterias, carcaças, acessórios e similares — têm garantia de 90 (noventa) dias.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja na embalagem original, com todos os acessórios.
  • Não apresente marcas de queda, risco, líquido ou dano físico.
  • O lacre de garantia (se houver) não tenha sido rompido.
  • A solicitação seja feita dentro do prazo correspondente.

Caso contrário, a TopSys poderá recusar a devolução ou reter parte do valor referente à depreciação.

5. Como Solicitar

Para iniciar um processo de troca, devolução ou acionar a garantia, siga os passos abaixo:

WhatsApp
(11) 2267-5559
E-mail
[email protected]

Informe seu nome, número do pedido e motivo (com fotos/vídeos, se possível).

  • Nossa equipe fornecerá as instruções para envio ou apresentação do produto (no caso de retirada em nossa loja).
  • O produto passará por análise técnica em nosso laboratório. Em até 7 dias úteis após o recebimento, informaremos o parecer.
  • Se aprovado, realizaremos o reparo, troca ou estorno no prazo de até 7 dias úteis.

6. Restituição de Valores

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (pode levar de 1 a 2 faturas).
  • Boleto / PIX / Transferência: devolução em conta corrente do titular em até 7 dias úteis.
  • Troca por outro produto: diferença de valor é ajustada.

7. Disposições Gerais

• A TopSys pode alterar esta política a qualquer momento. As condições vigentes são as da data da compra.

• Em caso de dúvidas, consulte o Procon ou consumidor.gov.br.

• Esta política não exclui os direitos previstos no CDC.

Última atualização: 21 de fevereiro de 2026

Veja também a Política de Privacidade

Voltar ao site